Câu hỏi thường gặp
Thời gian làm việc
Nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển, gửi hàng hóa liên tục và mọi lúc, Vitago Express xin thông báo tới quý khách hàng thời gian phục vụ tại các điểm giao dịch trên toàn quốc như sau:
Các ngày trong tuần (thứ 2 đến thứ 7): từ 08h00 đến 17h00
Quy định về hàng hóa
1. Nguyên tắc chung
Hàng hóa gửi vận chuyển phải tuân thủ pháp luật hiện hành của quốc gia gửi, quốc gia nhận và quốc gia trung chuyển (nếu có).
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, nguồn gốc và nội dung hàng hóa đã gửi.
Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển nếu phát hiện hàng hóa không phù hợp quy định.
2. Hàng hóa được nhận vận chuyển
Chúng tôi nhận vận chuyển các loại hàng hóa hợp pháp, bao gồm (nhưng không giới hạn):
Hàng tiêu dùng thông thường
Hàng khô, hàng đóng gói
Thực phẩm theo quy định cho phép của từng tuyến
Hàng hóa có nguồn gốc, mục đích sử dụng rõ ràng
Việc nhận hay không nhận một mặt hàng cụ thể sẽ phụ thuộc vào tuyến vận chuyển và thời điểm thực tế.
3. Hàng hóa không nhận vận chuyển
Chúng tôi không nhận vận chuyển các loại hàng sau:
Hàng cấm theo quy định pháp luật
Chất dễ cháy nổ, chất nguy hiểm
Hàng vi phạm sở hữu trí tuệ
Hàng không rõ nguồn gốc, không khai báo trung thực
Hàng bị hạn chế vận chuyển nhưng không đủ giấy tờ hợp lệ
Danh sách chi tiết có thể thay đổi theo quy định của từng quốc gia và sẽ được thông báo khi cần thiết.
Đóng gói hàng hóa
- Hàng hóa cần được đóng gói phù hợp với tính chất vận chuyển.
- Trường hợp hàng đóng gói không đảm bảo an toàn, chúng tôi có thể:
- Yêu cầu đóng gói lại
- Hoặc từ chối nhận vận chuyển - Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng do đóng gói không đạt yêu cầu.
- Hỗ trợ thùng carton, đóng hút chân không, bọc chống shock miễn phí cho 1 số mặt hàng đặc thù, nếu khách yêu cầu tùy thời điểm thuận tiện.
Chính sách bảo hiểm và bồi thường
1. Đối với hàng hóa thất lạc, mất mát:
-100% giá trị hàng hóa khi có đầy đủ chứng từ chứng minh giá trị sản phẩm bao gồm: hình ảnh/ video quay chụp đầy đủ quá trình đóng hàng gửi hàng, thể hiện rõ tất cả các mặt hàng, số lượng mỗi mặt hàng có trong kiện hàng, chứng từ thanh toán khi mua hàng (hóa đơn/bill/xác nhận chuyển khoản ngân hàng được Nhà nước/cơ quan có thẩm quyền công nhận) có thời gian phù hợp trước thời điểm gửi hàng. Nội dung chứng từ phải được gửi cần kèm theo thông tin trao đổi mua bán giữa hai bên trước ngày gửi. Hoặc bồi thường theo hợp đồng riêng hai bên ký kết (nếu có). Giá trị bồi thường là 100% nhưng tối đa không quá 20 triệu đồng/đơn hàng.
-20-50% giá trị hàng hóa nếu thiếu 1 trong số các yếu tố trên. Giá trị bồi thường không vượt quá 10 triệu đồng/ đơn hàng.
2. Đối với bưu gửi là thư, chứng từ, tài liệu, ấn phẩm, giấy tờ thông thường: Bồi thường 1.5 lần cước (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng) của dịch vụ đã sử dụng.
3. Đối với bưu gửi là chứng từ có giá trị: Hồ sơ thầu, giấy báo nhập học, giấy đăng kiểm, giấy phép lái xe, hộ chiếu, sổ gốc hộ khẩu, chứng minh thư, bằng gốc đại học, có khai báo nội dung trước khi gửi: bồi thường chi phí làm lại giấy tờ nhưng tối đa không quá 02 triệu đồng/bưu gửi. Không khai báo nội dung trước khi gửi: bồi thường theo quy định của Luật Bưu chính và nghị định 47/2011/NĐ-CP (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng) của dịch vụ đã sử dụng.
4. Giá trị bồi thường đối với hàng điện tử, thiết bị đã qua sử dụng được xác định không vượt quá giá trị sử dụng còn lại của sản phẩm, căn cứ trên:
-Thời gian bảo hành còn lại hoặc đã hết bảo hành
-Thời gian sử dụng thực tế
-Tình trạng ngoại quan và chức năng khi tiếp nhận
-Mức khấu hao hợp lý theo từng dòng sản phẩm
Trường hợp không cung cấp được chứng từ chứng minh nguồn gốc, thời gian bảo hành hoặc giá trị tham chiếu, giá trị bồi thường sẽ được xác định theo mức khấu hao tối đa.
5. Không bảo hiểm đối với
- Các mặt hàng vi phạm chính sách vận chuyển, hoặc chính sách riêng của từng quốc gia/khu vực.
- Các mặt hàng dễ hỏng, gãy, hư hại.
- Không bảo hiểm đối với các lý do khách quan không thuộc thẩm quyền như Hải quan, cơ quan chức năng, thời tiết,...
Trường hợp rủi ro
Chúng tôi chịu trách nhiệm trong phạm vi đã cam kết theo từng loại dịch vụ. Các rủi ro phát sinh từ:
- Kiểm tra hải quan
- Quy định pháp lý
- Yếu tố khách quan (thời tiết, an ninh, chính sách…)
sẽ được xử lý theo quy trình minh bạch và thông báo rõ ràng cho khách hàng.
Các kênh hỗ trợ khách hàng
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, Quý khách có thể gửi các yêu cầu/phản ánh qua các kênh tiếp nhận dưới đây. Mọi yêu cầu/ phản ánh của Quý khách sẽ được ghi nhận và chuyển đến các bộ phận chức năng để kiểm tra, xử lý. Cập nhật ngay các kênh Quý khách có thể liên hệ để được hỗ trợ một cách nhanh nhất:
- Website: vitagoexpress.com
- Fanpage: Vitago Express
- Email: vitago.support@gmail.com